Principales fonctionnalités SugarCRM

L'offre SugarCRM dispose de fonctionnalités avancées en fonction de la version choisie Community / Professionnelle ou Entreprise allant bien au-delà du simple périmètre fonctionnel CRM "classique" :

- Fonction CRM génériques

• Gestion des comptes / contacts / affaires
• Gestion des activités
• Gestion de documents
• Historique de vos actions
• Agenda partagé
• Gestion des mails

- Fonctions commerciales

• Prévision et objectifs de vente
• Catalogue produits
• Gestion devis / commandes / factures
• Gestion es affaires
• Géolocalisation

- Fonctions marketing

• Gestion des pleads
• Gestion des campagnes marketing
• Segmentation par groupes
• Campagnes d'Emailing, SMS, …
• Campagnes de publipostage

- Gestion Fournisseur

• Demande de prix, d'informations
• La gestion des négociations
• Suivi des achats
• Contrats fournisseurs

- Support Clients

• Gestion des tickets d'incidents
• Portail client – espace client
• Gestion des contrats de services / abonnement
• Base de connaissance
• Forum

- Rapports et stats

• Tableau de bord
• Statistiques et rapports PDF
• Tableaux de bord statistiques dynamiques

-  Ressources collaboratives

• Gestion des  salariés
• Agenda partagé
• Gestion des absences et congés
• Gestion des notes de frais
• gestion de projets avancées
• Cloud connecteurs

- Automatisation et Workflows

•  Gestion de l'activité et alertes
•   Automatisation de processus

- Personnalisation

• Acces complet au code source
• Nb. d'objets personnalisés illimités
• Nb. de champs personnalisés illimités
• Home page personnalisable
• Recherches avancées et sauvegardées
• Onglets personnalisés et Onglets Web (portails)
• Onglets renommables
• Interface Multilingue
• Client messagerie – Webmail AJAX
• Multi fuseaux horaire et patch pour l'heure d'été
• Multi devises
• Multi langues